Gesi ya Uingereza ni moja wapo ya watoaji kubwa wa nishati na gesi nchini Uingereza. Ikiwa una shida na gesi yako au una maswali juu ya bili yako au akaunti, unaweza kupiga msaada kwa wateja, kuwatumia barua pepe, au kuzungumza na mwakilishi mkondoni. Ikiwa suala lako halijatatuliwa kwa wakati unaofaa, pia kuna hatua zingine ambazo unaweza kuchukua, kama kuweka malalamiko rasmi au kuwasiliana nao kupitia media ya kijamii.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kuita Gesi ya Briteni
Hatua ya 1. Piga simu kwa 0333 202 9532 kuwasiliana na huduma kwa wateja
Kupiga simu nambari hii kukuunganisha na mwakilishi wa huduma ya wateja wa Gesi ya Briteni ambaye anaweza kukuelekeza kwa idara inayofaa. Hii ni njia ya haraka kuzungumza na mwakilishi wa huduma kwa wateja kupitia simu. Unaweza pia kutumia nambari hii kufanya malalamiko ya mteja.
Huduma ya Wateja inapatikana Jumatatu hadi Ijumaa kutoka 8 asubuhi hadi 8 jioni na 8 asubuhi hadi 6 jioni Jumamosi. Huduma ya Wateja imefungwa Jumapili
Hatua ya 2. Piga simu kwa 0333 200 8899 ikiwa huduma zako hazifanyi kazi
Piga nambari hii ikiwa una gesi yako au joto haifanyi kazi vizuri. Unapaswa pia kupiga nambari hii ikiwa una mabomba ya maji yaliyovuja. Mara tu utakapozungumza na mtu, Gesi ya Briteni itapanga miadi ya fundi atokee kurekebisha suala hilo. Ikiwa tatizo linarekebishwa kwa urahisi, wanaweza hata kuweza kusuluhisha shida kupitia simu.
Wawakilishi katika nambari hii wanapatikana masaa 24 kwa siku, siku 7 kwa wiki
Hatua ya 3. Piga 0333 200 8899 kulipa au kuona bili
Ikiwa unataka kulipa, kuona, au kujadili muswada wako na mwakilishi, unapaswa kupiga nambari hii. Sawa na laini ya huduma kwa wateja, wawakilishi kwa nambari hii watapatikana Jumatatu hadi Ijumaa kutoka 8 asubuhi hadi 8 jioni na 8 asubuhi hadi 6 jioni Jumamosi. Huduma imefungwa Jumapili.
Hatua ya 4. Pandisha suala lako kwa kupiga simu kwa 0333 202 9774
Piga nambari hii ili kuongeza suala lako kwa Timu ya Wakurugenzi wa Huduma kwa Wateja na uwasiliane na meneja. Ni bora kupitia njia zingine za mawasiliano kabla ya kuongeza suala hilo kwa mkurugenzi.
- Kwa mfano, ikiwa uliongea na huduma ya wateja na mwakilishi alikuwa mkorofi na hakusuluhisha shida yako, unapaswa kupandisha suala hilo kwa meneja.
- Ikiwa ulijaribu kupiga nambari zingine na hauwezi kupita, piga nambari hii.
Hatua ya 5. Piga simu 0800 111 999 ikiwa unasikia gesi nyumbani kwako
Ikiwa unasikia harufu ya gesi au una wasiwasi kuwa kunaweza kuwa na uvujaji wa monoksidi kaboni, piga simu kwa nambari hii kuwasiliana na laini ya dharura ya Huduma za Dharura za Gesi. Huduma hii inapatikana masaa 24 kwa siku, siku 7 kwa wiki.
Njia 2 ya 3: Kuwasiliana na Gesi ya Uingereza Mkondoni
Hatua ya 1. Ongea na mwakilishi wa huduma kwa wateja mkondoni
Tembelea https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ na ubonyeze kitufe cha bluu "Ongea" kwenye kona ya chini kulia ili kuleta mazungumzo ya moja kwa moja na mwakilishi. Mtu huyu kawaida ataweza kusuluhisha maswala rahisi na akaunti yako na kulipa bili au kukupa nambari kwa idara unayohitaji.
Hatua ya 2. Punguza malalamiko kwa kufikia ukurasa wao wa malalamiko ya wateja
Ikiwa umewasiliana na Gesi ya Uingereza ukitumia njia zingine na hazijibu, unaweza kuongeza suala hilo kwa idara yao ya malalamiko ya wateja. Tembelea https://www.britishgas.co.uk/complaints.html na upate sehemu inayoelezea vizuri suala lako kuamua anwani sahihi ya barua pepe ya kutumia. Hakikisha kuelezea uzoefu wako na shida unayo na huduma yao kwenye mwili wa barua pepe.
- Njia hii inapaswa kuokolewa kwa suluhisho la mwisho.
- Ikiwa haufurahii na boiler na ufungaji wa mfumo wa joto, unaweza kutuma barua pepe: [email protected]
- Ikiwa una malalamiko juu ya mkopo wako wa boiler, unaweza kutuma barua pepe: [email protected]
- Ikiwa una shida na usanidi wa sinia ya gari la umeme, unaweza kutuma barua pepe: [email protected]
- Kwa malalamiko mengine, tembelea https://www.britishgas.co.uk/complaints.html kuamua anwani sahihi ya barua pepe au nambari ya simu ya kutumia.
Njia ya 3 ya 3: Kutumia Njia Mbadala
Hatua ya 1. Wasiliana na Gesi ya Uingereza kwenye Twitter au Facebook
Haupaswi kutumia njia hii isipokuwa umejaribu kuwasiliana nao moja kwa moja bila matokeo. Unaweza kuwasiliana na Gesi ya Uingereza mkondoni kwa tweeting @BritishGas au @BritishGasHelp. Hii inaweza kupata umakini wa kutosha kwa mtu kuwasiliana nawe na kutatua shida yako.
Hatua ya 2. Tuma barua ya Gesi ya Briteni
Tuma Gesi ya Uingereza barua kuwasifu kwa huduma yao au kuingia malalamiko rasmi. Shughulikia barua hiyo kwa Gesi ya Uingereza, SLP 227, Rotherham S98 1PD. Kumbuka kuingiza posta ili barua yako isirudishwe.
Andika barua ikiwa una mwandiko duni
Hatua ya 3. Ingiza malalamiko rasmi ikiwa suala lako halijasuluhishwa kwa wiki 8
Ikiwa una shida inayoendelea ambayo Gesi ya Uingereza inakataa kurekebisha, unaweza kuingia malalamiko rasmi na huduma ya ombudsman ya nishati. Kuweka malalamiko, tuma barua pepe kwa [email protected], piga simu kwa 0330 440 1624, au tuma barua kwa Huduma za Ombudsman: Nishati, SLP 966, Warrington WA4 9DF.
