Mvuke ni mojawapo ya mitandao maarufu ya usambazaji wa dijiti kwa michezo ya PC. Mvuke hutumiwa kununua na kupakua michezo, na pia kuungana na wachezaji wengine mkondoni. Ikiwa maswala na akaunti yako ya Steam au bidhaa zingine za Steam zinaingiliana na raha yako ya uchezaji, unaweza kuwasiliana na msaada wa Steam na upeleke tikiti kuelezea shida fulani au ufungue akaunti yako. Mtu wa msaada atajibu tikiti yako kupitia barua pepe kujibu maswali yako na kusaidia kutatua shida yako.
Hatua
Njia 1 ya 2: Kuwasilisha Tiketi
Hatua ya 1. Nenda kwa
Hii ni tovuti ya msaada kwa Steam. Unaweza kutumia wavuti hii kupata usaidizi wa maswala anuwai, na uwasilishe tikiti kwa Steam ikiwa huwezi kutatua shida yako.
Mvuke hautoi msaada wa simu kwa bidhaa zao. Walakini, ikiwa unataka kujaribu kupiga Steam, unaweza kupiga simu 425-889-9642. Bonyeza 0 kwenye menyu. Unaweza kuulizwa kuacha ujumbe.
Hatua ya 2. Bonyeza Ingia kwa Steam
Ni kitufe nyepesi cha bluu upande wa kushoto. Hii inakuchukua kuingia kwenye skrini ambayo unaweza kutumia kuingia kwenye akaunti yako ya Steam.
Ikiwa huwezi kuingia, bonyeza Msaada siwezi kuingia kwa usaidizi wa kufungua akaunti yako.
Hatua ya 3. Ingia kwenye akaunti yako
Ingiza jina la mtumiaji na nywila kuhusishwa na akaunti yako ya Steam na bonyeza Ingia.
Hatua ya 4. Chagua bidhaa unayo shida na
Juu ya orodha, utaona michezo ya hivi karibuni uliyocheza. Unaweza kubofya kwenye moja ya michezo hiyo ikiwa una shida na hizo. Au unaweza kusogeza chini na bonyeza moja ya chaguzi zifuatazo:
-
Michezo, Programu, nk:
Chaguo hili linaonyesha orodha ya michezo ya hivi karibuni na programu uliyocheza. Pia ina upau wa utaftaji chini ya skrini unayoweza kutumia kutafuta jina la mchezo au programu kwa jina. Chagua chaguo hili ikiwa una shida na mchezo fulani au kichwa cha programu. Unaweza pia kuchagua chaguo hili ikiwa una shida na kitufe cha CD.
-
Ununuzi:
Chagua chaguo hili ikiwa huwezi kukamilisha ununuzi, ikiwa una shida na kadi ya zawadi au nambari ya mkoba, au ikiwa kuna mashtaka kwenye akaunti yako ya Steam ambayo haukufanya. Unaweza pia kuona orodha ya historia yako ya ununuzi chini ya chaguo hili.
-
Akaunti:
Chagua chaguo hili ikiwa una shida na maelezo ya akaunti yako (yaani barua pepe, nambari ya simu, habari ya malipo, nchi), mtazamo wa familia / ushiriki wa familia, Mlinzi wa Steam, au ikiwa una shida ya kuingia kwenye akaunti yako.
-
Biashara, Zawadi, Soko, Pointi za Mvuke:
Chagua chaguo hili ikiwa una biashara ya shida na watumiaji wengine wa Steam, unanunua zawadi kwa mtumiaji mwingine, ununuzi wa vitu kutoka soko la jamii ya Steam, au unashughulikia na Pointi zako za Steam.
-
Mteja wa mvuke:
Chagua chaguo hili ikiwa una shida na programu ya Steam kwenye kompyuta yako.
-
Jumuiya ya Mvuke:
Chagua chaguo hili ikiwa una shida na Jumuiya ya Steam, Vikundi, Watunzaji, Majadiliano, Gumzo, Orodha ya Rafiki, Utangazaji, au ikiwa unahitaji kuripoti mtumiaji.
-
Vifaa vya Mvuke:
Chagua chaguo hili ikiwa una shida na vifaa vya Steam, kama vile Mdhibiti wa Steam, SteamVR, Kiungo cha Steam, programu ya simu ya Kiungo cha Steam, au vifaa vingine.
Hatua ya 5. Bonyeza suala unalo nalo
Kila chaguzi kwenye ukurasa wa Usaidizi wa Steam husababisha ukurasa mwingine na orodha ya maswala ya kawaida ambayo watumiaji wengine wanayo na bidhaa hiyo. Bonyeza suala linalowakilisha kwa karibu suala ulilonalo. Kulingana na suala hilo, hii inaweza kusababisha ukurasa mwingine na orodha maalum ya maswala, ukurasa unaoulizwa mara kwa mara (Maswali Yanayoulizwa Sana), au ukurasa wa maelezo unaoelezea jinsi ya kurekebisha suala hilo. Kurasa nyingi pia zina fursa ya kuwasiliana na Msaada wa Steam.
Hatua ya 6. Bonyeza Wasiliana na Msaada wa Steam
Ikiwa kurasa za usaidizi hazijibu swali lako, unaweza kuwasilisha tikiti inayoelezea shida yako moja kwa moja kwa mtu wa msaada. Kubonyeza Wasiliana na Msaada wa Steam itakuleta kwenye ukurasa ambapo utawasilisha tikiti.
Ikiwa una shida na mchezo fulani au kichwa cha programu, uwezekano mkubwa utaelekezwa kwa wavuti ya msaada ya mchapishaji. Tumia habari kwenye ukurasa huu kuwasiliana na mchapishaji wa mchezo huo kwa msaada
Hatua ya 7. Jaza fomu
Fomu inaweza kutofautiana kulingana na shida unayopata. Jaza habari kabisa iwezekanavyo. Chini ya fomu, kuna sanduku kubwa ambalo unaweza kutumia kutoa ufafanuzi wa suala unalo nalo. Tumia nafasi hii kutoa ufafanuzi wa kina wa suala ulilonalo.
Kumbuka kuwa mpole, lakini kamili wakati unaelezea suala lako. Mtu wa msaada anayesoma angependa kukusaidia kadri awezavyo.
Hatua ya 8. Bonyeza Tuma
Ni chini ya fomu kwenye kona ya chini kulia. Hii inapeleka fomu kwa msaada wa kiufundi. Steam itawasiliana nawe kupitia barua pepe kwa usaidizi zaidi.
Njia 2 ya 2: Kufungua Akaunti yako
Hatua ya 1. Nenda kwa https://help.steampowered.com/en/ kufikia tovuti ya msaada wa Steam
Kuona chaguzi tofauti za msaada ambazo Steam hutoa, tumia kivinjari unachopendelea kwenda ukurasa wao wa msaada wa nyumbani. Ukurasa wa usaidizi hukupa chaguo la kuingia, au kurekebisha shida ambazo unazo kwa kuingia.
Hatua ya 2. Bonyeza Msaada, siwezi kuingia
Ikiwa huwezi kuingia kwenye akaunti yako, bonyeza kitufe cha kulia ili kutumwa kwenye ukurasa wa chaguzi kwa msaada wa kuifungua.
Hatua ya 3. Chagua moja ya chaguzi nne
Kuna chaguzi nne kuu ambazo unaweza kuchagua ikiwa unahitaji kurejesha akaunti yako. Chagua chaguo linalofaa zaidi hali yako. Chaguzi nne ni kama ifuatavyo:
- Bonyeza Nilisahau jina langu la akaunti ya Steam au nywila ikiwa huwezi kukumbuka jina lako la mtumiaji au nywila.
- Bonyeza Akaunti yangu ya Steam iliibiwa na ninahitaji msaada kuirejesha ikiwa akaunti yako imekuwa hacked na huwezi kuingia kwenye akaunti yako.
- Bonyeza Situmii nambari ya Walinzi wa Mvuke ikiwa haupokei nambari ya Walinzi wa Steam kutoka kwa programu ya simu ya Steam Guard.
- Bonyeza Nilifuta au nilipoteza Kithibitishaji cha Simu ya Mkondoni cha Steam Guard ikiwa huwezi tena kutumia programu ya Kithibitishaji cha Steam Guard Mobile.
Hatua ya 4. Tembeza chini na bofya Badilisha nywila au Thibitisha na usasishe anwani yangu ya barua pepe.
Ikiwa umechagua "Akaunti yangu ya Steam iliibiwa na ninahitaji msaada kuirejesha", au "Sitapokea nambari ya Walinzi wa Mvuke", songa chini na ubonyeze chaguo chini ya skrini. Hii itakupa fursa ya kurejesha akaunti yako.
Ikiwa akaunti yako iliibiwa, Steam pia inapendekeza uchanganue kompyuta yako kwa virusi na ubadilishe nywila yako ya barua pepe
Hatua ya 5. Ingiza anwani yako ya barua pepe au nambari ya simu na bonyeza Bonyeza
Hii inakupa chaguzi mbili za kupata tena akaunti yako.
Hatua ya 6. Bonyeza chaguo la kwanza kutuma nambari ya uthibitishaji kwa barua pepe yako au nambari ya simu
Hii hutuma barua pepe au ujumbe wa maandishi kwa anwani ya barua pepe au nambari ya simu iliyoorodheshwa kwenye kisanduku cha maandishi hapo juu.
Bonyeza Sina ufikiaji tena wa barua pepe hii, ikiwa huwezi kufikia nambari ya simu iliyoorodheshwa au anwani ya barua pepe. Ikiwa huwezi kufikia anwani yako ya barua pepe au nambari ya simu, utahitaji kujaza fomu ya kurejesha akaunti yako.
Hatua ya 7. Angalia barua pepe au ujumbe wako wa maandishi ili upate nambari ya uthibitishaji
Utapokea barua pepe na nambari ya uthibitishaji kutoka kwa [email protected] au [email protected].
Huenda ukahitaji kukagua folda yako ya taka au takataka kupata barua pepe kutoka kwa Steam
Hatua ya 8. Ingiza nambari ya kuthibitisha na ubofye Endelea
Baada ya kupata nambari ya uthibitishaji ya nambari 5 kutoka kwa barua pepe yako, ingiza kwenye nafasi iliyotolewa kwenye ukurasa wa Msaada na bonyeza Endelea.
Hatua ya 9. Bonyeza Badilisha nenosiri langu
Ni chaguo la kwanza juu ya menyu.
- Ikiwa unahitaji kubadilisha anwani yako ya barua pepe, bonyeza Badilisha anwani yangu ya barua pepe.
- Bonyeza Ondoa nambari yangu ya simu ikiwa unataka kuondoa nambari yako ya simu kutoka kwa akaunti yako.
Hatua ya 10. Ingiza nywila yako mpya mara mbili na bonyeza Badilisha nywila
Hii inasasisha nywila yako.
Hatua ya 11. Badilisha anwani yako ya barua pepe (hiari)
Ikiwa unahitaji pia kubadilisha anwani yako ya barua pepe, tumia chaguzi zifuatazo kufanya hivyo:
- Bonyeza Badilisha anwani yangu ya barua pepe.
- Ingiza anwani yako mpya ya barua pepe.
- Bonyeza Badilisha Barua pepe.
- Thibitisha anwani yako mpya ya barua pepe.
- Ingiza nambari ya kuthibitisha na ubofye Endelea.
Hatua ya 12. Tumia hati zako mpya kuingia katika Steam
Baada ya kusasisha nywila yako / simu / au anwani ya barua pepe, Bonyeza Ingia kwenye Steam au fungua Mteja wa Steam na bonyeza Ingia. Ingia na anwani yako mpya ya barua pepe na nywila.
